FOIRE AUX QUESTIONS
FOIRE AUX QUESTIONS
À défaut de trouver un manufacturier d’espadrilles au Québec, une denrée rare, nous avons opté pour le Portugal en raison de sa réputation dans la production de chaussures de qualité. Nous avons le privilège de faire affaires avec un atelier d’artisans qualifiés qui se spécialise dans la confection à la main de sneakers haut de gamme. S’agissant d’une entreprise familiale qui existe depuis des années, l’atelier est située près de Porto. Nous avons été séduits par la qualité de la production et les conseils promulgués. Nous avons pu constater aussi la mise en place de normes de production respectueuses de l’environnement ainsi que de saines et justes conditions de travail pour les employés.
Le Pellemela est un textile à base de déchets de pomme qui représente une alternative intéressante au cuir animal. Communément appelé cuir de pomme, il est un matériau innovant, 100 % végane, issu de l’industrie agroalimentaire du nord de l’Italie. Une entreprise a eu l’idée géniale de recycler dans un contexte d’économie circulaire les résidus de pomme et d’en faire un produit fini pour les chaussures, les vêtements, les accessoires et les meubles.
Souple, respirant et résistant, le Pellemela est parfaitement adapté aux baskets. Son toucher et son apparence sont semblables au cuir animal. C’est à s’y méprendre. En outre, il est reconnu pour être un matériau recyclable.
Néanmoins, le Pellemela utilisé pour nos sneakers ne peut être considéré comme un matériau 100 % écologique puisqu’il est composé de 22 % de pommes, 19 % de coton, 25 % de polyester et 34 % de polyuréthane. En fait, on pourrait le considérer comme un moindre mal sur le plan écologique si on le compare au cuir animal ou encore aux matériaux faits complétement de plastique. Il fait partie actuellement des meilleurs choix de matériaux véganes écologiques.
SCOLOCO reste à l’affût de nouveaux matériaux écologiques adaptés à la chaussure, et ce, afin d’améliorer de façon continue son offre de produits.
Nous n’avons pas de boutique personnelle de la marque, par contre nous avons des ententes avec certaines boutiques :
- Will Boutique , 4, Place du Commerce, suite 105-A, Île-des-Soeurs (Québec) H3E 1J4
- Chaussures À Vos Pieds, 1767, rue Des Cascades Ouest, Saint-Hyacinthe (Québec) J2S 3J2
La livraison est incluse dans le prix de vente partout au Canada
Votre commande sera traitée en 4 à 7 jours ouvrables. À cela il faudra ajouter les délais de livraison. Pour les achats en prévente, nous vous contacterons quand nous vous expédierons votre commande.
Veuillez noter que nous n’acceptons pas une boîte postale comme adresse de livraison.
L’expédition des commandes est assurée par Postes Canada. Vous recevrez les informations vous permettant de faire le suivi de la livraison de votre colis dès son expédition.
Nos sneakers en chanvre, en coton ou en cuir de pomme se lavent facilement à la main. Frottez doucement les surfaces souillées avec un linge trempé dans une eau tiède et savonneuse. Ne mettez jamais vos sneakers dans une machine à laver ou ne les submergez pas dans l’eau. Vous risquez de leur occasionner des dommages irréversibles.
Les semelles extérieures blanches des sneakers SCOLOCO présentent un caoutchouc lisse facile à nettoyer avec un linge humide et du savon, contrairement au caoutchouc texturé des semelles blanches d’autres marques de baskets.
Laissez sécher à l’air vos sneakers sans utiliser de source de chaleur pour ne pas les endommager.
Nous assumons les frais de poste du retour de votre produit acheté.
Quelles sont les conditions de retour de mon produit ?
Nous acceptons les retours des produits achetés en ligne aux conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné au plus tard dans les 10 jours qui suivent sa réception;
- Le produit doit être dans son état d’origine, non porté, non altéré;
- Le produit doit être dans son emballage original en bon état;
- Tous les articles (ex. : lacets et semelles supplémentaires, carton descriptif, etc.) inclus dans la boîte du produit doivent être également retournés dans leur état d’origine.
Comment retourner un produit acheté en ligne ?
- ENVOI D’UN COURRIEL
Vous devez envoyer un courriel à [email protected] afin de demander une autorisation pour retourner le produit acheté. Inscrivez dans votre courriel les renseignements suivants :
- Les raisons qui justifient ledit retour;
- Votre numéro de commande (ex. : no 99999);
- Votre numéro de téléphone afin que nous puissions communiquer avec vous;
- La description du produit retourné.
Indiquez dans l’Objet de votre courriel : « Retour de produit – no commande 99999 »
- PRÉPARATION ET EXPÉDITION DU COLIS DE RETOUR
À la réception de votre courriel, le Service à la clientèle de SCOLOCO communiquera avec vous dans un délai de 48 heures durant les heures normales d’ouverture de bureau du lundi au vendredi pour conclure des arrangements. Par la suite, vous recevrez par courriel une étiquette de retour à apposer sur votre colis. Voici les étapes à suivre :
- Emballez avec soin votre produit et les articles (lacets et semelles supplémentaires, carton descriptif, etc.) dans la boîte d’origine;
- Imprimez l’étiquette reçue par courriel et collez-la sur votre boîte en vous assurant de ne pas obstruer d’information;
- Déposez votre colis à un comptoir de Postes Canada.
Veuillez prendre note que nous n’acceptons pas de retour dont le transport est payable sur réception.
Quels sont les délais de remboursement pour un retour ?
Nous procéderons à votre remboursement dans les 10 jours ouvrables qui suivent la réception de votre colis retourné et vérifié. Votre remboursement sera fait selon le mode de paiement que vous avez utilisé au moment de votre achat. Les délais de remboursement par la suite dépendent de votre compagnie de carte de crédit et de son temps d’approbation du remboursement.
Si le produit acheté s’avère endommagé ou est retourné sans être accompagné des articles inclus dans la boîte, il faut prévoir des retards dans le traitement de votre retour. Nous communiquerons avec vous. Votre retour pourra être refusé pour ne pas avoir respecté nos conditions de retour.
Qu’arrive-t-il si je veux échanger mon produit ?
Nous vous rembourserons même s’il s’agit d’un échange selon les procédures établies. Vous pourrez acheter par la suite le produit qui vous convient.
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Non, ce n’est pas nécessaire. Cependant, lorsque vous vous créez un compte, vous avez l’avantage de rapidement commander vos prochains achats sans avoir à compléter votre profil avec vos adresses de livraison et de facturation.
Le tissu de chanvre est confectionné à partir des fibres de la plante de chanvre, aussi connue sous le nom de cannabis. Les caractéristiques de ce matériau font de lui l’un des matériaux les plus nobles sur le plan écologique. Il comporte de nombreux avantages :
- Très résistant;
- Souple et solide à la fois;
- Respirant et confortable;
- Chic et élégant grâce à sa texture naturelle;
- Naturellement antibactérien, antifongique et antiallergique;
- Très positif pour l’environnement et la santé : sa culture nécessite peu d’eau et aucun pesticide ou herbicide.
Vous ne pouvez pas annuler une commande. Mais dès sa réception, vous pourrez retourner le colis et être remboursé si les conditions de retour sont respectées. Vous devrez au préalable nous contacter SANS FAUTE à [email protected] pour prendre arrangements.
En cas de défaut de fabrication, dans un délai maximal de 90 jours après l’achat, Scoloco s’engage à échanger ou à réparer l’article acheté, et ce, sans frais.