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Aide | FAQ2019-05-29T15:15:36-04:00

FOIRE AUX QUESTIONS

Est-ce que vous offrez un garantie sur les sneakers?2019-04-25T20:52:06-04:00

En cas de défaut de fabrication dans un délai de 90 jours, Scoloco s’engage à échanger ou réparer l’article et ce, sans frais.

Avez-vous des boutiques?2019-04-25T15:42:02-04:00

Nous n’avons pas de boutique présentement.  Toutes nos ventes se font en ligne.  Toutefois il n’est pas impossible qu’un jour vous pourrez vous procurer des sneakers Scoloco dans des boutiques de mode ou de souliers.

Où sont fabriqués vos sneakers?2019-04-25T15:33:23-04:00

À défaut de trouver un manufacturier au Québec, une denrée rare, nous avons opté pour le Portugal en raison de sa réputation dans la production de chaussures de qualité. En outre, tous les manufacturiers portugais sont assujettis à des normes sévères environnementales et à des lois strictes en ce qui a trait aux conditions de travail.

Qu’est-ce que le Pinatex?2019-04-25T15:36:05-04:00

Le Piñatex est tissus naturel ressemblant à du cuir fabriqué à partir de la fibre contenue dans les feuilles d’ananas.

Relativement difficile à produire, le Piñatex est devenu un cuir végétal recherché pour ses nombreuses qualités et son faible impact environnemental. Les teintures appliquées sur le matériau sont écologiques et le produit est certifié GOTS. Il est reconnu comme un matériau compostable.

Quels sont vos processus de retour et d’échange ?2019-06-10T16:53:24-04:00

Vous pouvez retourner votre achat dans les 15 jours suivant son expédition sans frais selon certaines conditions:

  • Le produit doit être dans son état d’origine: non porté, non altéré
  • Il doit être dans son emballage original en bon état avec toutes ses étiquettes en place
  • Le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables de la réception sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat
  • Le retour est aux frais de Scoloco.
  • Les articles en solde sont vente finale

Pour une demande de retour, veuillez nous contacter par courriel à soutien@scoloco.com.

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Comment procédez-vous pour la livraison ?2019-04-25T15:37:12-04:00

Votre commande sera traitée en 4 à 7 jours ouvrables.  À cela il faudra ajouter les délais de livraison.

L’expédition des commandes est assurée par Postes Canada.  Vous recevrez les informations vous permettant de faire le suivi de la livraison de votre colis dès son expédition.

La livraison est incluse dans le prix de vente partout au Canada.

Comment entretenir vos sneakers.2019-04-25T15:39:29-04:00

LAVAGE À LA MAIN SEULEMENT : ne mettez pas dans la machine à laver ou ne submergez pas dans l’eau vos sneakers SCOLOCO; cela leur occasionnera des dommages irréversibles. Frottez doucement les surfaces souillées de Piñatex et de coton, avec un linge trempé dans une eau chaude et savonneuse.

SÉCHAGE À L’AIR : n’utilisez pas de source de chaleur pour accélérer le séchage, car vous risquez d’endommager vos sneakers.

Dois-je me créer un compte pour procéder à un achat?2019-04-25T15:52:10-04:00

Étant donné que nous offrons présentement nos sneakers en prévente, nous devons avoir les coordonnées de nos clients pour les contacter lorsque nous serons en mesure de procéder à la livraison.

Il est possible que lorsqu’on aura les stocks pour livraison immédiate, il soit possible pour les consommateurs de passer leur commande de façon anonyme.  C’est à confirmer dans un futur proche.

Puis-je annuler ma commande?2019-04-25T15:55:27-04:00

Vous ne pouvez pas annuler une commande.  Mais dès sa réception, vous pourrez retourner le colis et être remboursé si les conditions de retour sont respectées.  Vous devrez au préalable nous contacter à soutien@scoloco.com pour prendre arrangements.