Aide | FAQ2020-12-22T16:28:04-05:00

FOIRE AUX QUESTIONS

FOIRE AUX QUESTIONS

Où sont fabriqués vos sneakers?2020-12-22T18:15:24-05:00

À défaut de trouver un manufacturier au Québec, une denrée rare, nous avons opté pour le Portugal en raison de sa réputation dans la production de chaussures de qualité. Nous avons le privilège de faire affaires avec un atelier d’artisans qualifiés qui se spécialise dans la confection à la main de sneakers haut de gamme. S’agissant d’une entreprise familiale qui existe depuis des années, l’atelier est située près de Porto. Nous avons été séduits par la qualité de la production et les conseils promulgués. Nous avons pu constater aussi la mise en place de normes de production respectueuses de l’environnement ainsi que de saines et justes conditions de travail pour les employés.

Qu’est-ce que le Pellemela? Est-ce un matériau résistant?2020-12-22T18:10:00-05:00

Le Pellemela, ou cuir de pomme, est un matériau innovant 100 % végane issu de l’industrie agroalimentaire du nord de l’Italie. Une entreprise a eu l’idée géniale de recycler dans un contexte d’économie circulaire les résidus de pomme en produit fini pour les chaussures, les vêtements, les accessoires et les meubles.

Souple, respirant et résistant, le Pellemela est parfaitement adapté aux baskets. Son toucher et son apparence sont semblables au cuir animal. C’est à s’y méprendre. L’avantage : son impact environnemental est limité, les animaux et la santé des ouvriers sont épargnés. Il s’agit d’une alternative fantastique au cuir animal.

Le Pellemela utilisé pour nos sneakers est composé de 22 % de pommes, 19 % de coton, 25 % de polyester et 34 % de polyuréthane. Il est reconnu pour être un matériau recyclable.

SCOLOCO se fixe d’améliorer de façon continue ses produits en utilisant éventuellement, dans la mesure du possible, des matériaux encore plus écoresponsables.

Avez-vous des boutiques?2020-12-22T18:10:39-05:00

Nous n’avons pas de boutique personnelle de la marque, ni de boutiques indépendantes qui tiennent notre collection.  Notre modèle d’affaires est basé strictement sur la vente en ligne sans intermédiaire. Cette approche nous permet de vous offrir des sneakers de grande qualité, fabriqués dans un contexte de responsabilité sociale, véganes, au meilleur rapport qualité/prix. Toutefois, nous entendons établir éventuellement quelques ententes exclusives avec certaines boutiques réparties géographiquement à travers le Québec afin que vous puissiez essayer nos modèles. Nous vous tiendrons au courant dès que ce sera le cas.

Comment procédez-vous pour la livraison ?2020-12-22T18:11:23-05:00

La livraison est incluse dans le prix de vente partout au Canada

Votre commande sera traitée en 4 à 7 jours ouvrables.  À cela il faudra ajouter les délais de livraison.  Pour les achats en prévente, nous vous contacterons quand nous vous expédierons votre commande.

Veuillez noter que nous n’acceptons pas une boîte postale comme adresse de livraison.

L’expédition des commandes est assurée par Postes Canada.  Vous recevrez les informations vous permettant de faire le suivi de la livraison de votre colis dès son expédition.

Est-ce que les sneakers Scoloco sont faciles d’entretien ?2020-12-22T18:11:31-05:00

Nos sneakers se lavent facilement à la main. Frottez doucement les surfaces souillées avec un linge trempé dans une eau chaude et savonneuse. Ne mettez jamais vos sneakers dans une machine à laver ou ne les submergez pas dans l’eau. Vous risquez de leur occasionner des dommages irréversibles.

Les semelles extérieures blanches des sneakers SCOLOCO présentent un caoutchouc lisse facile à nettoyer avec un linge humide, contrairement au caoutchouc texturé des semelles blanches d’autres marques de baskets.

Laissez sécher à l’air vos sneakers sans utiliser de source de chaleur pour ne pas les endommager.

Quels sont vos processus de retour et d’échange ?2020-12-22T18:08:59-05:00

Nous assumons les frais de poste du retour de votre produit acheté.

Quelles sont les conditions de retour de mon produit ?

Nous acceptons les retours des produits achetés en ligne aux conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné au plus tard dans les 10 jours qui suivent sa réception;
  • Le produit doit être dans son état d’origine, non porté, non altéré;
  • Le produit doit être dans son emballage original en bon état;
  • Tous les articles (ex. : lacets et semelles supplémentaires, carton descriptif, etc.) inclus dans la boîte du produit doivent être également retournés dans leur état d’origine.

Comment retourner un produit acheté en ligne ? 

  1. ENVOI D’UN COURRIEL

Vous devez envoyer un courriel à service.client@scoloco.com afin de demander une autorisation pour retourner le produit acheté. Inscrivez dans votre courriel les renseignements suivants :

  • Les raisons qui justifient ledit retour;
  • Votre numéro de commande (ex. : no 99999);
  • Votre numéro de téléphone afin que nous puissions communiquer avec vous;
  • La description du produit retourné.

Indiquez dans l’Objet de votre courriel : « Retour de produit – no commande 99999 »

  1. PRÉPARATION ET EXPÉDITION DU COLIS DE RETOUR

À la réception de votre courriel, le Service à la clientèle de SCOLOCO communiquera avec vous dans un délai de 48 heures durant les heures normales d’ouverture de bureau du lundi au vendredi pour conclure des arrangements. Par la suite, vous recevrez par courriel une étiquette de retour à apposer sur votre colis. Voici les étapes à suivre :

  • Emballez avec soin votre produit et les articles (lacets et semelles supplémentaires, carton descriptif, etc.) dans la boîte d’origine;
  • Imprimez l’étiquette reçue par courriel et collez-la sur votre boîte en vous assurant de ne pas obstruer d’information;
  • Déposez votre colis à un comptoir de Postes Canada.

Veuillez prendre note que nous n’acceptons pas de retour dont le transport est payable sur réception.

Quels sont les délais de remboursement pour un retour ?

Nous procéderons à votre remboursement dans les 10 jours ouvrables qui suivent la réception de votre colis retourné et vérifié. Votre remboursement sera fait selon le mode de paiement que vous avez utilisé au moment de votre achat. Les délais de remboursement par la suite dépendent de votre compagnie de carte de crédit et de son temps d’approbation du remboursement.

Si le produit acheté s’avère endommagé ou est retourné sans être accompagné des articles inclus dans la boîte, il faut prévoir des retards dans le traitement de votre retour. Nous communiquerons avec vous. Votre retour pourra être refusé pour ne pas avoir respecté nos conditions de retour.

Qu’arrive-t-il si je veux échanger mon produit ?

Nous vous rembourserons même s’il s’agit d’un échange selon les procédures établies. Vous pourrez acheter par la suite le produit qui vous convient.

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Dois-je me créer un compte pour procéder à un achat?2020-12-22T18:11:44-05:00

Non, ce n’est pas nécessaire. Cependant, lorsque vous vous créez un compte, vous avez l’avantage de rapidement commander vos prochains achats sans avoir à compléter votre profil avec vos adresses de livraison et de facturation.

Puis-je annuler ma commande?2020-12-22T18:08:10-05:00

Vous ne pouvez pas annuler une commande.  Mais dès sa réception, vous pourrez retourner le colis et être remboursé si les conditions de retour sont respectées.  Vous devrez au préalable nous contacter SANS FAUTE à service.client@scoloco.com pour prendre arrangements.

Est-ce que vous offrez un garantie sur les sneakers?2020-12-22T18:07:55-05:00

En cas de défaut de fabrication, dans un délai maximal de 90 jours après l’achat, Scoloco s’engage à échanger ou à réparer l’article acheté, et ce, sans frais.