Nous assumons les frais de poste du retour de votre produit acheté.

Quelles sont les conditions de retour de mon produit ?

Nous acceptons les retours des produits achetés en ligne aux conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné au plus tard dans les 10 jours qui suivent sa réception;
  • Le produit doit être dans son état d’origine, non porté, non altéré;
  • Le produit doit être dans son emballage original en bon état;
  • Tous les articles (ex. : lacets et semelles supplémentaires, carton descriptif, etc.) inclus dans la boîte du produit doivent être également retournés dans leur état d’origine.

Comment retourner un produit acheté en ligne ? 

  1. ENVOI D’UN COURRIEL

Vous devez envoyer un courriel à service.client@scoloco.com afin de demander une autorisation pour retourner le produit acheté. Inscrivez dans votre courriel les renseignements suivants :

  • Les raisons qui justifient ledit retour;
  • Votre numéro de commande (ex. : no 99999);
  • Votre numéro de téléphone afin que nous puissions communiquer avec vous;
  • La description du produit retourné.

Indiquez dans l’Objet de votre courriel : « Retour de produit – no commande 99999 »

  1. PRÉPARATION ET EXPÉDITION DU COLIS DE RETOUR

À la réception de votre courriel, le Service à la clientèle de SCOLOCO communiquera avec vous dans un délai de 48 heures durant les heures normales d’ouverture de bureau du lundi au vendredi pour conclure des arrangements. Par la suite, vous recevrez par courriel une étiquette de retour à apposer sur votre colis. Voici les étapes à suivre :

  • Emballez avec soin votre produit et les articles (lacets et semelles supplémentaires, carton descriptif, etc.) dans la boîte d’origine;
  • Imprimez l’étiquette reçue par courriel et collez-la sur votre boîte en vous assurant de ne pas obstruer d’information;
  • Déposez votre colis à un comptoir de Postes Canada.

Veuillez prendre note que nous n’acceptons pas de retour dont le transport est payable sur réception.

Quels sont les délais de remboursement pour un retour ?

Nous procéderons à votre remboursement dans les 10 jours ouvrables qui suivent la réception de votre colis retourné et vérifié. Votre remboursement sera fait selon le mode de paiement que vous avez utilisé au moment de votre achat. Les délais de remboursement par la suite dépendent de votre compagnie de carte de crédit et de son temps d’approbation du remboursement.

Si le produit acheté s’avère endommagé ou est retourné sans être accompagné des articles inclus dans la boîte, il faut prévoir des retards dans le traitement de votre retour. Nous communiquerons avec vous. Votre retour pourra être refusé pour ne pas avoir respecté nos conditions de retour.

Qu’arrive-t-il si je veux échanger mon produit ?

Nous vous rembourserons même s’il s’agit d’un échange selon les procédures établies. Vous pourrez acheter par la suite le produit qui vous convient.

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